Customer Service Agent till Dun & Bradstreet

Om tjänsten

Som Customer Service Agent inom teamet Business Domestic blir du en viktig spelare i D&Bs team som jobbar mot risk- och kredittjänster. Din vardag handlar om att leverera förstklassig support till era företagskunder via telefon, e-post och chatt.

Detta är ett konsultuppdrag på heltid via Academic Work under det första året. För rätt person finns goda möjligheter att därefter gå över i en fast anställning direkt hos Dun & Bradstreet.

Arbetsuppgifter

I rollen som B2B-agent är målet att skapa mervärde i varje kontakt. Du arbetar proaktivt med att lösa kunders frågeställningar och bidrar aktivt till att slipa på våra arbetssätt. En viktig del av arbetet är att bygga långsiktiga relationer med kunder, förstå deras verksamhet och bidra till deras framgång. Du kommer också samarbeta med interna team för att säkerställa att kundernas behov hanteras på bästa sätt. Dina uppgifter inkluderar bland annat:

• Fakturafrågor: Förklara debiteringar, hantera kopior och ha en tät dialog med vår ekonomiavdelning.
• Reklamationshantering: Utreda och administrera orderbestridanden på ett professionellt sätt.
• Produktsupport: Vägleda kunder i våra digitala tjänster och tryckta produkter.
• Relationsbyggande: Genom djup förståelse för kundens verksamhet lägger du grunden för långsiktiga samarbeten.

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av serviceyrken och är van vid att arbeta i olika IT-system.
• Är bekväm med telefonen som arbetsredskap.
• Har goda kunskaper i Microsoft Office-miljön.
• Kommunicerar obehindrat på både svenska och engelska.
• Drivs av att lära dig nya saker och trivs i en föränderlig miljö.

Det är meriterande om du har

• Kunskap Salesforce eller annat CRM-system
• Erfarenhet av kundservice inom finans, bank eller kredit

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

Vi letar efter dig som är noggrann, metodisk och trivs med att ha många bollar i luften. Eftersom vi arbetar med finansiell information är det viktigt att du är strukturerad och har ett öga för detaljer.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.