Customer Service Teamlead till KONE

Om tjänsten

Vi söker för vår KONEs räkning en Customer Service Teamlead till deras kundservicecenter. Uppdraget är på heltid med start omgående och sträcker sig inledningsvis 6 månader med mycket goda chanser till förlängning då ambitionen är långsiktig såvida alla parter är nöjda.

Du kommer vara anställd av Academic Work och arbeta som konsult hos KONE. Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande.

Du erbjuds

• En händelserik arbetsplats präglad av täta interna samarbeten, där utveckling och innovation alltid står i fokus
• Inspirerande kollegor och trivsam arbetsmiljö med mycket framåtanda och bra sammanhållning

Arbetsuppgifter

Du leder ett team inom kundservice och larmcentral (24/7 - 365 dagar om året) och ansvarar för att säkerställa hög kvalitet, effektiva arbetssätt och starka kundrelationer. Rollen innebär nära samarbete med både medarbetare och ledning, där du fungerar som länken mellan strategi och daglig operativ verksamhet. Du ansvarar för att omsätta KONEs vision, värderingar och mål i praktiken, samtidigt som du skapar en positiv, utvecklande och hållbar arbetsmiljö för ditt team.

Dina huvudsakliga ansvarsområden är:

• Ledarskap: Vägleda, coacha och motivera kundserviceteamet i det dagliga arbetet
• Resultat & leverans: Säkerställa att teamet når uppsatta mål inom service, kvalitet och effektivitet
• Daglig drift: Säkerställa att den dagliga driften fungerar inkl schemaläggning, utredning, kontroll av utrustning med mera
• Kommunikation: Fungera som en tydlig länk mellan medarbetare och ledning samt förmedla företagets mål och prioriteringar
• Kultur & Samarbete: Främja en innovativ, samarbetsinriktad och inkluderande arbetskultur där idéutbyte uppmuntras
• Utveckling: Stötta medarbetarnas personliga och professionella utveckling genom feedback, utbildning och kompetensutveckling
• Förbättringsarbete: Bidra till utveckling av processer och arbetssätt inom kundservice

Vi söker dig som

• Har några års arbetslivserfarenhet av att leda team inom kundservice eller annat vi bedömer likvärdigt
• Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i såväl tal som skrift, då det används i det dagliga arbetet
• Har god data- och telefonvana
• Har förmåga att arbeta både strategiskt och operativt
• Har intresse för utveckling, förbättringsarbete och hållbara arbetssätt

För rollen värderar vi dina personliga egenskaper högt och söker dig som har god kommunikativ förmåga och är van att samarbeta med olika intressenter. Du utövar ett inkluderande och närvarande ledarskap och trivs i en roll där du får upprätta rutiner och processer. Vidare besitter du ett stort intresse för utveckling, förbättringsarbete och hållbara arbetssätt, och är positiv till att vid behov hoppa in i den dagliga driften.

Vår rekryteringsprocess

Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan därmed komma att tas ned innan sista ansökningsdag om det är så att vi har gått vidare till urvals- och intervjufas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.