Customer Support Coordinator på deltid till SF Anytime!

Om tjänsten

SF Anytime är en av Nordens ledande hyr- och köpfilmstjänster med det bredaste utbudet av allt från de senaste storfilmerna från Hollywood till smalare kvalitetsfilm. Som konsult via oss kommer du att spela en nyckelroll i att säkerställa en stabil drift av kundsupporten under en viktig övergångsperiod fram till sommaren.

I rollen som Customer Service Coordinator fungerar du som spindeln i nätet. Din huvuduppgift är att stötta verksamhetens "second line", koordinera samarbetet med SF Anytimes externa partner för förstalinjesupport, samt agera brygga mot IT-avdelningen för tekniska ärenden. Du arbetar nära flera olika team och ser till att kritiska ärenden prioriteras, dokumenteras och löses effektivt.

Konsultuppdraget är på ca 25% och löper initialt fram till slutet av juni, med möjlighet till förlängning. Du kommer ha möjlighet att anpassa ditt arbetsschema efter studier/annan huvudsaklig sysselsättning.

Du erbjuds

• En unik chans att få insyn i hur en modern streamingtjänst fungerar "under huven" och erfarenhet av koordinering mellan kundtjänst och IT.
• Ett perfekt extrajobb på 25–30% som går utmärkt att kombinera med dina studier, med en mix av arbete onsite och på distans.
• Stort förtroende att självständigt driva ärenden, förbättra strukturer och påverka kundupplevelsen direkt.

Arbetsuppgifter

Dina dagar kommer att vara varierade och kräva både kundfokus och viss teknisk förståelse. Du kommer bland annat att:

• Hantera eskalerade ärenden (2n line) som kräver djupare undersökning, exempelvis tekniska fel vid uppspelning eller betalningsfrågor.
• Samordna dialogen mellan förstalinjesupporten och IT-avdelningen för att lösa komplexa problem.
• Säkerställa att externa partners har rätt beslutsunderlag och eskalerar ärenden enligt fastställda rutiner.
• Dokumentera nya rutiner och sammanställa enkla veckorapporter över volymer och backlog.

Vi söker dig som

• Har en pågående eftergymnasial utbildning eller annan huvudsaklig sysselsättning på minst 50%.
• Har tidigare erfarenhet av kundtjänst eller en kundnära roll (support, service, butik eller liknande).
• Är tekniskt nyfiken och har mycket god förmåga att snabbt sätta dig in i nya digitala system och verktyg.
• Kommunicerar obehindrat på både svenska och engelska i tal och skrift, då du förväntas sammanfatta ärenden professionellt och tydligt.

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem (ticketing systems) och kunskapsdatabaser.
• Erfarenhet av digitala prenumerationstjänster eller streaming.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Som person är du både självgående och metodisk. Du har ett gott omdöme och förstår när ett ärende ska eskaleras vidare och när du själv kan fatta beslut inom givna ramar. Vidare är du en naturlig kommunikatör som trivs med att skapa struktur i en föränderlig miljö. Du räds inte att hugga i där det behövs för att "hålla kundtjänsten flytande" och ser lösningar snarare än problem när tekniska utmaningar uppstår.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Du som kandidat bär huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

För våra deltidstjänster behöver du som sökande en annan huvudsaklig sysselsättning på minst 50 %. Exempel på detta är studier, annan anställning, eget företagande, föräldraledighet eller liknande.