Erfaren IT-supporttekniker som vill utveckla processer

Om tjänsten

Vår kund är en internationell utmanare inom fastighetsförvaltning och boendetjänster som befinner sig i en kraftig tillväxtresa. De kombinerar traditionell affärsnytta med en egenutvecklad tech-plattform för att förenkla vardagen för miljontals boende världen över. Genom att utmana en traditionell bransch med modern teknologi och digitala lösningar har de på kort tid blivit en global ledare.

Här hamnar du i ett flat team där ledarskapet bygger på tillit snarare än detaljstyrning. Du rapporterar till en Head of IT som tror på frihet under ansvar och som vill att du tar egna initiativ för att effektivisera processer. Teamet består av hängivna medarbetare som värderar högt i tak och en prestigelös kultur. Som senior i gruppen förväntas du se helheten och bidra till att supportleveransen håller högsta kvalitet på en arbetsplats som växer så det knakar.

Du erbjuds

• En miljö där IT är ett synligt och mycket uppskattat team.
• Stora möjligheter att påverka arbetsmetoder och tekniska val.
• Ett bolag som satsar och precis har flyttat till nya, fräscha lokaler.

Arbetsuppgifter

Rollen består till ca 60–70% av operativ support, men med ett större fokus på mer komplexa ärenden och proaktivt förbättringsarbete.

• Hantera eskaleringar och tyngre tekniska problem.
• Analysera återkommande problem och föreslå långsiktiga lösningar/effektiviseringar.
• Ansvara för specifika specialistområden inom IT-miljön.
• Bidra till utvecklingen och effektiviseringen av klientens IT-miljö.
• Arbeta nära Teamlead för att säkerställa att ärendeflödet i Freshservice flyter optimalt.
• Mentorera och stötta de mer juniora kollegorna i teamet.

Vi söker dig som

• Har minst 2 års erfarenhet av IT-support, gärna från olika typer av bolag och miljöer.
• Har en gedigen teknisk bredd inom Microsofts ekosystem.
• Har ett öga för processer – du ser naturligt hur saker kan göras bättre och smartare.
• Är självgående och trygg i att prioritera ditt eget arbete utan att bli "petad i".
• Talar och skriver flytande svenska och engelska.

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av macOS

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Strukturerad: Du tar ärenden i mål, dokumenterar ditt arbete och ser till att inget faller mellan stolarna.
• Service-minded: Du sprider positiv energi och älskar att hjälpa människor.
• En lagspelare: Vi är ett sammansvetsat gäng
• Handlingskraftig: Du har rätt attityd, kommer i tid och tar egna initiativ för att lösa problem innan de växer.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.