Gruppchef Kundtjänst

Om tjänsten

Vår uppdragsgivare är mitt uppe i en utvecklingsfas där de växlar upp för att möta framtidens krav på digitalisering och tillgänglighet. I rollen som Gruppchef för Kundservice får du ett helhetsansvar för en avdelning där telefonin är navet i verksamheten.

Gruppen består idag av ett tjugotal medarbetare som hanterar inkommande samtal och digitala beställningsflöden. Din främsta uppgift blir att gå in och skapa struktur, driva effektivitet och samtidigt bygga en kultur där medarbetarna trivs och presterar.

Arbetsuppgifter

Denna roll innebär att leda, utveckla och coacha ett team inom kundtjänst och rådgivning, med ett särskilt fokus på att optimera telefoniverksamheten och driva digitala förändringsprojekt.

• Leda och driva den dagliga verksamheten för ett kundtjänstteam om cirka 20 medarbetare.
• Ansvara för personalutveckling, medarbetarsamtal och målsättning för teamet.
• Optimera och fördela arbetsflöden, särskilt inom telefoni och ärendehantering.
• Bidra aktivt till digitaliseringsprojekt och processförbättringar.
• Utveckla affärsmässiga strategier för kundtjänstavdelningen.

Vi söker dig som

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda i förändring. Du är inte rädd för att ta i när det behövs och du har förmågan att vara både lyhörd och tydlig.

Du har en god förståelse för hur man driver en telefoniintensiv verksamhet. Du vet hur man analyserar volymer, hanterar toppar och dalar och hur man skapar smarta flöden. Vi ser gärna att du har en idé om hur man moderniserar kundmötet, till exempel genom att utveckla digitala processer som underlättar för både medarbetare och kunder.

Kort sagt, vi tror att du:

• Är en dokumenterad ledare med erfarenhet av personalansvar (utvecklingssamtal, målsättning och coachning).
• Är trygg med att driva förändring och vågar fatta beslut.
• Har erfarenhet av kundservice eller liknande miljöer och förstår dynamiken i ett team som växer och utvecklas.
• Är prestigelös och kommunikativ – du trivs i rollen som den som sätter riktningen och får med dig andra på tåget.

Vad vår uppdragsgivare erbjuder

• En nyckelroll där du får vara med och sätta strukturen för framtidens kundmöte.
• God stöttning i det dagliga arbetet från administrativa resurser och processägare.
• En arbetsplats som värdesätter flexibilitet och viss möjlighet till distansarbete. Kontoret är placerat på södra sidan av stan och kundföretaget är en etablerad aktör inom tjänstesektorn.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekrytering hanteras av Academic Work och vår uppdragsgivares önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Är du redo att ta taktpinnen? Detta är en viktig rekrytering för vår uppdragsgivare, och de är öppna för att hitta rätt kandidat så snart som möjligt, men inväntar gärna rätt person fram till augusti.

Vi ser fram emot att berätta mer om rollen och vår uppdragsgivare i en första kontakt.