Handläggare kundcenter till Norrtälje Energi!

Om tjänsten

Som handläggare kundcenter hos Norrtälje Energi blir du ansiktet utåt för ett bolag som i över 100 år levererat trygghet och hållbarhet till kommunens invånare. Här hamnar du i händelsernas centrum på avdelningen för kommunikation och kundcenter. Teamet består av engagerade kollegor som stöttar varandra i frågor såsom elnät, elhandel, fjärrvärme och fiber. Rollen är varierad och kombinerar rådgivning med administrativ fingertoppskänsla. Du hanterar ärenden via telefon, mejl och i vår fysiska reception.

Detta är ett konsultuppdrag via Academic Work fram till årsskiftet.

Du erbjuds
En roll i ett engagerat team där de stöttar varandra i en affärskritisk del av företaget.

Arbetsuppgifter

• Ingå i rullande telefonschema och hantera inkommande kundärenden via samtal och mejl.
• Ge rådgivning om elpriser, elnät, fiber.
• Administrera flyttregistreringar, avtal och ärenden i deras affärs- och CRM-system.
• Bemanna den fysiska receptionen och ge personligt bemötande till kunder.

Vi söker dig som

• Har tidigare erfarenhet av arbete inom kundtjänst eller service.
• Har god erfarenhet av att arbeta i CRM- och affärssystem.
• Har mycket goda kunskaper i svenska, i tal och skrift.

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet från energibranschen och förståelse för elpriser/elnät.
• Lokal förankring i eller nära Norrtälje.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Serviceorienterad: Du är glad, positiv och sätter stolthet i att hjälpa kunden snabbt och smidigt.
• Modig och initiativtagande: Du vågar ta tag i komplexa ärenden och driver dem i mål.
• Prestigelös och flexibel: Du trivs med variationen mellan avancerad rådgivning och att bemanna den fysiska receptionen.

Övrig information

• Start: Enligt överenskommelse
• Omfattning: Heltid. Det är viktigt att du är flexibel och tillgänglig för arbete under sommarmånaderna.
• Arbetstider:
  • Måndag – Onsdag: 06:45 – 16:00 (Lunch 11:30 – 12:15)
  • Torsdag: 06:45 – 16:00 (Lunch 11:30 – 12:15)
  • Fredag: 06:45 – 13:30 (Lunch 11:30 – 12:15)
  • Telefontiderna är 09:00 – 15:00.
• Placering: Arbete sker på plats på huvudkontoret i Norrtälje.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.