IT-support för tillfälligt uppdrag

Om tjänsten

I denna roll kommer du att vara den första kontakten för användare med IT-relaterade frågor. Ditt huvuduppdrag är att ta emot inkommande samtal samt vid behov eskalera dessa vidare till mer specialiserad support. Du blir en nyckelspelare i ett team som hanterar ett stort antal inkommande samtal dagligen.

Vi erbjuder en snabb och effektiv onboarding på endast två timmar, vilket gör att du snabbt kan komma igång och bidra i en viktig roll. Detta är ett utmärkt tillfälle att få värdefull erfarenhet inom IT-support och kundservice.

Arbetsuppgifter

• Ta emot inkommande samtal via telefon från användare.
• Registrera ärenden och relevant information i systemet.
• Utföra initial sortering och klassificering av ärenden (catch & dispatch).
• Vidarebefordra ärenden till ordinarie supportpersonal för djupare hantering.

Vi söker dig som

• Tillgänglig för start omgående, vecka 17 eller 18.
• Grundläggande datorvana.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska då det används i det dagliga arbetet.
• Avslutad gymnasieutbildning.
• Förmåga att vara trevlig, professionell och serviceinriktad i alla kontakter.
• God förmåga att kommunicera tydligt och effektivt.

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet från arbete inom kundtjänst eller servicedesk.
• Vana vid telefonbaserat arbete.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam
• Social
• Ordningsam
• Ansvarstagande

Tjänsten kräver ett utdrag från det allmänna belastningsregistret

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.