Kundrådgivare till bolag inom finansiella tjänster

Om tjänsten

Vi söker för vår kunds räkning nu en kundrådgivare till deras kontor i Liljeholmen. Som kundrådgivare kommer du ingå i ett team om ca 20 medarbetare där du huvudsakligen arbetar med att hantera inkommande supportärenden över mail. Du kommer som kundrådgivare ansvara för att ärendena blir lösta och kunden nöjd. Du hjälper banker, företagskunder samt myndigheter med frågor kring vår kunds produkter och tjänster. Supportärendena kan variera och är ofta kopplade till betalningar, exempelvis in- och utbetalningar samt rådgivning gällande vår kunds produkter och tjänster vid implementering och användande.

Detta är ett heltidsuppdrag via oss på Academic Work som sträcker sig till sista mars, kan finnas möjligheter till förlängning.

Övrigt i rekryteringsprocessen:
Du kommer genomgå en gedigen säkerhetsprövning med säkerhetsintervju.

Arbetsuppgifter

Som kundrådgivare kommer du att hantera ärenden via främst via e-post, samt ge rådgivning kring vår kunds produkter och tjänster.

• Utföra supportärenden gällande produkter och tjänster till kunder (banker/myndigheter).
• Ge rådgivning gällande produkter och tjänster vid implementation och användandet av dessa enligt gällande Service Level Agreement (SLA).
• Hantera kundärenden främst via e-post.
• Vid behov kontakta kunder per telefon för att komplettera ärenden.

Vi söker dig som

• Har en universitetsexamen eller gymnasieutbildning inom ekonomi och har 1-3 års erfarenhet inom kundtjänst, ekonomi och bank
• Är flytande i svenska och engelska i både tal och skrift då det används i det dagliga arbetet.
• Har kännedom och/eller intresse för betalningar
• Har god Microsoft office vana

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet från ekonomi, bank, kundrådgivning och/eller service utöver grundkrav.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hög servicekänsla
• God Kommunikationsförmåga
• Noggrannhet
• God Samarbetsförmåga
• Flexibel

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.