Kundsupport på heltid

Om tjänsten

Academic Work söker för vår kunds räkning en Kundsupport. Uppdraget är på heltid med omgående start och sträcker sig långsiktigt med ambition till överrekrytering.

Som Kundsupport blir du en viktig del av det svenska teamet där du stöttar säljare och kunder med tekniska frågor och orderhantering. Du får en grundlig upplärning av erfarna kollegor och förväntas successivt ta ett större ansvar i takt med att din produktkunskap växer.

Arbetsuppgifter

I rollen som Kundsupport har du en central funktion i verksamheten där du stöttar både kunder och säljavdelningen med frågor kring produkter, order och leveranser. Målet är att låta våra säljare fokusera på försäljning och vår leveransorganisation på leverans, medan du blir den naturliga kontakten för tekniska frågor, produktinformation och daglig kundservice. Rollen innebär en varierad vardag där du agerar teknisk rådgivare och administrativt stöd för att säkerställa att kunderna får rätt lösningar för sina behov inom byggnadsautomation.

Du behöver inte kunna allt från start – vi erbjuder en gedigen introduktion och ser gärna att du utvecklas tillsammans med oss och successivt tar ett större ansvar.

• Besvara kundfrågor via telefon och e-post
• Hantera och registrera inkommande kundordrar
• Hantera reklamationsärenden
• Stötta säljteamet i det dagliga arbetet

Vi söker dig som

• Har mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska, i både tal och skrift, då det används i det dagliga arbetet
• Har ett teknisk intresse
• Har arbetslivserfarenhet inom service sedan tidigare

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och söker dig som trivs i en roll där service och problemlösning står i fokus. Som person är du nyfiken, kommunikativ och strukturerad, med ett intresse för teknik och en vilja att lära dig nya saker. Du trivs med många kontaktytor, arbetar noggrant och ser värdet i gott samarbete. Med en positiv inställning och ett lösningsorienterat arbetssätt bidrar du både till nöjda kunder och en stark teamkänsla. Vidare är du en lagspelare som uppskattar samarbete och att alltid sträva efter att erbjuda högkvalitativ service.

Vår rekryteringsprocess

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.