Vi söker tre Customer Service Agents till internationellt företag

Om tjänsten

Vi söker nu tre Business-to-Business (B2B) Customer Service Agents till ett ledande internationellt företag. I rollen ansvarar du för att leverera service och support av hög kvalitet till företagskunder, med fokus på kundnöjdhet, effektiv ärendehantering och en god förståelse för kundernas verksamhet och behov.

Företaget arbetar kontinuerligt med att utveckla och effektivisera sina processer genom digitalisering och automatisering. En viktig del av rollen är att bygga långsiktiga kundrelationer, förstå kundernas utmaningar och bidra till deras framgång. Du kommer även att samarbeta nära interna avdelningar för att säkerställa att kundernas frågor och behov hanteras på bästa möjliga sätt.

Arbetsuppgifter

Teamet arbetar tillsammans med dagliga uppgifter såsom fakturafrågor, orderhantering, reklamationer samt support kring företagets produkter och tjänster. Fokus ligger främst på affärsinformation, risk- och kredittjänster samt andra verksamhetskritiska lösningar. Här värdesätts samarbete, gemensamt ansvarstagande och en positiv arbetsmiljö, samtidigt som hög kvalitet och professionell service alltid står i centrum. Du kommer att bidra till att skapa en så bra serviceupplevelse som möjligt via telefon, mejl och chatt.

• Hantering av ärenden relaterade till fakturafrågor
• Användarupplägg och lösenordsåterställning
• Ge allmän support kring innehåll i specifika produkter
• Hantera kundkontakt via telefon, mejl och chatt
• Dokumentera och administrera ärenden i ärendehanteringssystem
• Bidra till utveckling av digitala och automatiserade processer

Vi söker dig som har

• Erfarenhet av kundtjänst eller serviceyrken
• Grundläggande kunskaper i Microsoft-baserade miljöer
• God vana av att arbeta i ärendehanteringssystem
• Bekväm med telefon och dator som främsta arbetsverktyg
• Flytande kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av Business-to-Business (B2B)

För att lyckas i rollen har du ett öga för detaljer, du är kommunikativ, lösningsorienterad, strukturerad med förmågan att hantera flera ärenden parallellt. Du arbetar metodiskt och noggrant, vilket säkerställer att inget lämnas åt slumpen. Du är kvalitetsmedveten och har ett starkt kundfokus, samtidigt som du är bekväm med att arbeta i en miljö där snabba förändringar och högt tempo är vardag.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.