Second Line Supporttekniker till Itsam i Mjärdevi

Om tjänsten

Itsam är ett kommunalförbund som ansvarar för IT-verksamheten åt flera kommuner. Här arbetar ett engagerat team med bred kompetens inom IT-drift och användarstöd i en miljö där samarbete, dialog och kunskapsdelning är centralt.

I rollen som second line supporttekniker blir du en viktig del av supportkedjan och fungerar som en spindel i nätet mellan användare, first line och andra tekniska funktioner. Du arbetar med ärenden som kräver både teknisk förståelse och god kommunikation, där du driver arbetet framåt i nära samarbete med kollegor och användare.

Du bidrar med din systemförståelse, stöttar i felsökning och fungerar som ett bollplank i IT-relaterade frågor, samtidigt som du är med och utvecklar arbetssätt och processer.

Du erbjuds

• En tekniskt utvecklande roll med stort eget ansvar
• Möjlighet att arbeta i en miljö med bred kompetens och varierande ärenden
• Ett team med stark sammanhållning och kunskapsutbyte
• Flexibilitet och möjlighet till visst distansarbete

Arbetsuppgifter

• Ärendehantering, fördjupad grundläggande felsökning.
• Behörighetshantering
• Fördjupad felsökning för klienter, mjukvara och applikationshantering

Vi söker dig som

• Har arbetat i first line eller second line support tidigare och har erfarenhet av:
• Office 365 / Google Workspace
• Active Directory & behörighetshantering.
• Windows 10/11
• Klienthårdvara
• ITIL
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.