Support agent B2C till välkänt drivmedelsbolag

Om tjänsten

Academic Work söker dig som är en driven och serviceinriktad person till rollen som Support agent B2C till vår kund som är en välkänd drivmedelsaktör. Bolaget har hundratals tankstationer runt om i Sverige och en bred kundgrupp. Du kommer att ingå i ett härligt och sammansvetsat team på fyra medarbetare som gemensamt jobbar för att skapa bästa möjliga service och kundupplevelse för deras privatkunder. På avdelningen är ni närmre 15 personer och på kontoret sitter det närmare 80 personer.

Teamet består av härliga och sociala kollegor som gillar att ha roligt tillsammans på jobbet. Här kommer du få ta del av ett spännande och tryggt företag med goda värderingar som värdesätter alla sina medarbetare högt. Du kommer få möjlighet att ta dig an projekt och representera kundservice i olika forum och initiativ. Hos vår kund finns möjligheter till att växa och utvecklas, och vi söker dig som ser dig långsiktigt på uppdraget!

Du erbjuds en gedigen introduktion i början av tjänsten för att få bästa möjliga förutsättningar. Du kommer att både få stöttning av teamet samt din närmsta rapporterande chef.

Information om arbetstider

• Ordinarie arbetstider 07:50 - 16:30
• Ca. var tredje vecka: 08:20 - 17:00
• Ej möjlighet att arbeta på distans

Arbetsuppgifter

• Hantera inkommande ärenden från kunder via samtal, chatt och mejl
• Hantera faktura-, saldo- och kvittofrågor
• Hantera tekniska frågor om kunds betalapp
• Hantera produktfrågor och felanmälningar
• Samarbeta internt med ärendeuppföljning

Vi söker dig som

• Har en avklarad gymnasieutbildning
• Har tidigare arbetslivserfarenhet inom service som bedöms relevant
• Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift, då det används i det dagliga arbetet
• Har god system- och datavana, specifikt kunskaper i Outlook och MS Office

Det är meriterande om du har

• Tidigare arbetslivserfarenhet inom support eller kundtjänst, där de primära arbetsverktygen var telefon, chatt och mejl
• Tidigare erfarenhet/kunskap i ärendehanteringssystem

Personliga egenskaper
Vi letar efter dig som har en personlig mognad, är social och ödmjuk och som person har du en naturlig känsla för service. Som vår nya kommunikativa och prestigelösa teamplayer älskar du att skapa relationer och bidra till en grym stämning i gänget, samtidigt som du är ordningsam och tar fullt ansvar för att leverera högsta kvalitet i allt du gör. Du är en förändringsbenägen initiativtagare som vågar fråga när det behövs, och du möter varje utmaning med ett kreativt och lösningsorienterat fokus – helt enkelt en person som gillar när det händer grejer och ser till att både kunder och kollegor får en riktigt bra upplevelse.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.