Techdriven Customer Operations Specialist till spännande bolag inom gaming

Om tjänsten

Som Customer Operations Specialist ansvarar du för att säkerställa att Customer Experience-teamets plattformar, verktyg och arbetssätt är effektiva, optimerade och fullt utnyttjar tillgänglig teknik. Du arbetar nära Customer Experience Manager och har en central roll i att prioritera, utveckla och förbättra processer, med målet att stärka förtroende, förbättra sentiment och höja den övergripande produktkvaliteten.

Du fungerar som tekniskt nav för teamet och stöttar både interna funktioner och externa leverantörer. Rollen innebär ett brett ansvar inom system, automation, analys och teknisk support kopplat till spel och community.

Arbetsuppgifter

Arbetsuppgifterna innefattar teknisk support, systemadministration av kundsupportplattformar, CRM-hantering, bot-utveckling samt bidrag till webbplatsunderhåll. Du kommer att vara en teknisk brygga mellan olika avdelningar och bidra till att analysera spelarinsikter.

• Hantera och underhålla Helpshift-plattformen och bot-hantering för kundsupport.
• Stötta implementering av Helpshift SDK och underhåll av in-app support.
• Arbeta med CRM-hantering och anpassning för att förbättra kundrelationer.
• Ge teknisk support till CEX-teamet gällande spelfunktionalitet och kodrelaterade fel.
• Bidra till underhåll och utveckling av företagets webbplats.
• Hantera teamets Kanban-process och automatisering.
• Spåra, sammanställa och presentera insikter om spelare.

Vi söker dig som

• Minst 3 års erfarenhet av spelutveckling (studier eller arbete i teknisk roll)
• Erfarenhet av att arbeta i Unity game engine
• Mycket god vana av att arbeta med API:er och systemintegrationer

Det är meriterande om du har

• Kunskap inom webbutveckling (HTML, CSS, JavaScript)
• Goda kunskaper i Python
• Erfarenhet från kundsupport och spelbranschen
• Erfarenhet av att arbeta med bot-flöden i node-baserade verktyg

För att trivas i rollen är du tekniskt nyfiken, lösningsorienterad och strukturerad. Du gillar att ta ägandeskap, arbeta tvärfunktionellt och kombinera analys med praktisk implementation.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.