Dansktalande Kundtjänstmedarbetare!

Om tjänsten

I rollen som Customer Service Advisor ansvarar du för att leverera effektiv och kundfokuserad service till danska och nordiska kunder. Du blir en del av ett team där samarbete och kommunikation är centralt för att säkerställa att hela flödet från order till leverans fungerar smidigt och effektivt.

Du erbjuds

• En varierad roll med möjlighet att utvecklas inom kundservice, orderhantering och logistik.
• Möjlighet att arbeta i en internationell miljö.
• Möjlighet att få en central roll i ett viktigt order- och leveransflöde.

Arbetsuppgifter

Rollen innebär ett helhetsansvar för orderhantering och kundkommunikation, där du agerar länk mellan kund, lager och transportör för att säkerställa korrekta leveranser.

• Hantera inkommande kundordrar via e-post, telefon och digitala kanaler.
• Samordna transporter och leveranser samt förbereda relevant dokumentation.
• Övervaka leveransstatus och kommunicera orderstatus och eventuella avvikelser till kunder.
• Hantera och följa upp kundärenden, reklamationer och servicefrågor.
• Följa upp faktureringsrelaterade frågor i SAP.
• Ha löpande kontakt med lager, transportörer och andra interna funktioner.
• Bidra till underhåll av kundinformation och uppföljning av service- och leveransresultat.

Vi söker dig som

• Talar och skriver danska obehindrat
• Har mycket goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift
• Har praktisk erfarenhet av att arbeta i SAP
• Har erfarenhet av kundtjänst, orderhantering eller logistiksamordning
• Har erfarenhet av CRM-system, exempelvis Salesforce eller OneCRM
• Har god förmåga att prioritera och hantera flera arbetsuppgifter parallellt, även under tidspress

Det är meriterande om du har

• Kunskaper i ytterligare nordiska språk
• Erfarenhet av att arbeta i en nordisk eller internationell kundserviceorganisation
• Erfarenhet av OTIF-rapportering eller andra nyckeltal kopplade till servicenivåer

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Förändringsbenägen
• Hjälpsam
• Stresstolerant
• Social
• Ordningsam

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.