Customer Support till Moank!

Om tjänsten

Moank är ett svenskt fintechbolag som erbjuder digitala finansiella tjänster för både privatpersoner och företag. Genom datadriven analys och modern teknik utvecklar de smarta kredit- och finansieringslösningar som förenklar ekonomiska processer. För Moanks räkning söker vi nu en kundsupportmedarbetare för ett långsiktigt uppdrag på heltid.

Som kundsupportmedarbetare kommer du att vara en nyckelperson i Moanks Operations-team med fokus på främst in- och utlåningsverksamheten. Rollen innebär både hantering av samtal och mail från kunder samt administrativt arbete i form av t ex enklare AML, inkommande betalningar samt hantera låneansökningar.

Detta är ett konsultuppdrag där du blir anställd av Academic Work och arbetar på uppdrag hos Moank. Du söker dig som kan börja omgående och som ser långsiktigt på uppdraget då det finns mycket goda chanser till överrekrytering direkt till Moank.

För detta uppdrag kommer vi att genomföra en bakgrundskontroll. Vi vill därför att du redan nu beställer hem ett utdrag från polisens hemsida. Klicka här för att beställa hem ett utdrag och välj sedan det utdrag som heter "Kontroll av egna uppgifter". Det är mycket viktigt att du inte öppnar utdraget när det kommer hem utan låt det i stället vara oöppnat tills vi tillsammans öppnar det vid en eventuell avtalsskrivning.

Arbetsuppgifter

Rollen innebär att hantera varierande arbetsuppgifter inom kundtjänst och backoffice där du kommer att vara en viktig del av driften för Moanks in- och utlåningsprodukter. Exempel på arbetsuppgifter är:

• Kundsupport via telefon och mejl
• Hantera AML-relaterade ärenden, inklusive larmutredning och KYC
• Hantera inkommande betalningar
• Administrera inkommande låneansökningar
• Löpande KYC-uppföljning för befintliga kunder
• Hantera och felsöka enklare IT-incidenter

Vi söker dig som

• Har en avslutad gymnasieexamen från ett högskoleförberedande program, gärna inom ekonomi eller liknande
• Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
• Har tidigare serviceerfarenhet

Personliga egenskaper

I denna process kommer vi att lägga stor vikt vid personliga egenskaper. Med kunden i fokus förutsätter vi att du har en servicekänsla och alltid strävar efter att ge service i världsklass. Vi tror också att du är en flexibel och stresstålig person med en stor nyfikenhet och uthållighet. Vi ser också att du har lätt för att samarbeta med andra då arbetet innebär mycket personlig kontakt med såväl kunder som kollegor. Du har ett intresse för ekonomi och är nyfiken på hur finansmarknaden fungerar.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Du som kandidat bär huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

För våra deltidstjänster behöver du som sökande en annan huvudsaklig sysselsättning på minst 50 %. Exempel på detta är studier, annan anställning, eget företagande, föräldraledighet eller liknande.

Moank AB

Vill du veta mer om Moank? Klicka här!