IT-supporttekniker till servicedesk på bank

Om tjänsten

I rollen som IT-supporttekniker tillhör du det lokala serviceteamet och fungerar som länken mellan lokala användare och det centrala IT-teamet på huvudkontoret. Fokus ligger på att leverera förstklassig service och pedagogisk support i en processtyrd miljö.

Du erbjuds
Du erbjuds en stabil roll på heltid fram till minst sommaren 2027, med goda möjligheter till förlängning för rätt person. Du blir en del av ett sammansvetsat och stöttande serviceteam med fasta kontorstider. Under din anställning har du även en dedikerad konsultchef på Academic Work.

Arbetsuppgifter

Rollen innebär att ge på-plats-support till interna användare, hantera behörigheter och konfigurera utrustning.

• Bemannas den interna servicedesken och agera första linjens support för slutanvändare.
• Felsöka och åtgärda vardagliga problem med PC, mobiltelefoner och mötesrumsutrustning.
• Hantera behörighetstilldelningar, kortaccesser och konton i Microsoft 365.
• Koordinera, beställa och eskalera mer komplexa ärenden till tekniska grupper på den centrala IT-avdelningen.
• Installera och konfigurera hårdvara såsom datorer, skärmar samt uppgradera Wi-Fi-anslutningar.
• Arbeta processtyrt i ärendehanteringssystemet ServiceNow.

Vi söker dig som har

• God teknisk kompetens inom PC, mobiltelefoner och nätverk.
• Erfarenhet av att arbeta med Microsoft 365 och Office-paketet.
• Flytande kunskaper i både svenska och engelska i tal och skrift.
• Tidigare erfarenhet av en serviceinriktad roll, exempelvis inom kundtjänst eller support.

Det är meriterande om du har

• En relevant eftergymnasial utbildning
• Erfarenhet av arbete i ServiceNow.
• Grundläggande kunskaper i Power Platform eller Co-pilot.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam
• Social
• Ordningsam
• Ansvarstagande

För slutkandidat kommer en bakgrundskontroll att genomföras.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.