Kundassistent till vår kund i Gävle!

Om tjänsten

Hos vår kund bor idag närmare 30 000 gävlebor. Genom att löpande renovera deras fastigheter, bygga fler lägenheter, anlägga gröna utemiljöer och arbeta aktivt med samarbeten och sociala initiativ tar de det förtroende deras hyresgäster ger dem på allvar. Som allmännyttigt bostadsbolag med stor möjlighet att påverka samhället runt oss spelar vår kund en central roll i att utveckla och förvalta flera av stadens områden. I över hundra år har de erbjudit hem för tusentals familjer i Gävle med omnejd.

Tjänsten som kundassistent är ett omväxlande arbete som förutsätter att man tycker om att arbeta med service och är nyfiken på sin omgivning. På ett välkomnande, omtänksamt och mänskligt sätt tar du emot ärenden och hanterar dessa inom ramarna för de rutiner och processer som gäller samtidigt som du säkerställer att hyresgästen förstått och accepterat lösningen

Start för tjänsten är 14 september 2026 och uppdraget sträcker sig ett år med möjlighet till förlängning. Arbetet sker på plats och arbetstiderna kommer att vara enligt schema under vardagar kl 07:00-15:30 eller 07:30-16:00.

Arbetsuppgifter

I rollen som kundassistent kommer du att vara den som ger rätt service, vid rätt tillfälle och på rätt sätt till alla intressenter –med fokus på tillgänglighet, service och kommunikation. Vår kund lägger stor vikt på ett gott bemötande och att hyresgäster och bostadssökande ska känna sig hörda och sedda. De vill vara personliga och se till alla intressenters behov. 

Som kundassistent möter du dagligen människor i receptionen, genom telefon, mail och chatt. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är:

• Svara på allmänna frågor om uthyrning och att söka bostad
• Ta emot frågor från hyresgäster, bostadssökande och andra intressenter
• Ge statusinformation om pågående ärenden
• Ta emot felanmälningar
• Nyckel- och tagghantering
• Betalningsärenden, såsom hyresbetalningar, underhåll- och tillvalsbeställningar
• Skriva avtal för fordonsplatser och förråd
• Uppsägningar av bostad, fordonsplats och förråd
• Posthantering

Vi söker dig som

• Har en gymnasieexamen
• Har arbetslivserfarenhet från serviceyrken och är van vid mötet med människor
• Har god data- och systemvana
• Pratar och skriver obehindrat på såväl svenska som engelska då arbetsuppgifterna kräver det

Det är meriterande om du har

• Tidigare erfarenhet av att ha arbetat med kundservice
• Erfarenhet av bostadsbranschen

Vi söker en person som är positiv, lösningsorienterad och har servicekänsla ut i fingerspetsarna. Då personen kommer ha mycket kontakt med hyresgäster, bostadssökande och andra intressenter vill vi att hen är bra på att kommunicera, lyssna och visa empati oavsett på vilket sätt det sker – ansikte mot ansikte, över telefon eller via text. Du utstrålar glädje, enkelhet och engagemang i kundmötet. Under perioder är tempot högt och det är viktigt att du kan hålla lugnet i alla situationer och se vad som behöver prioriteras.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.