Senior 1st Line Supporttekniker till Riksbyggen!

Om tjänsten

Som Senior 1st Line Supporttekniker är du navet i deras IT-support, ansvarig för att ge förstklassig service och teknisk support till deras 2500 användare. Du kommer att vara en nyckelspelare i deras team, med fokus på att lösa ärenden självständigt och effektivt, samt eskalera vid behov till 2nd line. Rollen innebär att du är en viktig del i uppbyggnaden av deras nya interna IT-supportfunktion och bidrar till en stabil och användarvänlig IT-miljö.

Du erbjuds

• Unik möjlighet att vara med och bygga upp deras nya interna 1st Line IT-supportfunktion.
• Du får goda utvecklingsmöjligheter i en komplex teknisk miljö och en stabil roll som hyrkonsult med ambition till anställning hos Riksbyggen framåt.
• Vi värdesätter servicekänsla, teamarbete och nyfikenhet på teknik.

Arbetsuppgifter

Du kommer att hantera en bred variation av IT-ärenden, från grundläggande felsökning till kontohantering och support av kringutrustning, med fokus på hög service och snabba lösningar för deras användare. Du kommer att vara en nyckelspelare i att forma och leverera en högkvalitativ intern supporttjänst.

• Ärendehantering via telefon, mail och JIRA.
• Felsöka klienter (Windows, macOS) och nätverksproblem på användarnivå.
• Hantera användarkonton i Active Directory och EntraID.
• Ge support för M365-applikationer som Outlook, Teams, OneDrive och SharePoint.
• Support för konferensrum, skrivare och annan kringutrustning.
• Dokumentation och underhåll av kunskapsbas.
• Vara ansiktet utåt för IT-Operations mot verksamheten.
• Assistera med grundläggande hårdvarufelsökning för datorer och mobila enheter.

Vi söker dig som

• Avancerad erfarenhet om Windows- och macOS-klientfelsökning.
• Mycket god erfarenhet om M365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Mycket god erfarenhet om Active Directory/Entra ID
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem (t.ex. JIRA eller likvärdigt).
• God förmåga att felsöka hårdvara (datorer, dockor, skärmar, nätverk på användarnivå)
• Felsökning av skrivare, konferensutrustning och iOS/Android-enheter.
• Stark kommunikativ förmåga och kommunicerar flytande på svenska i tal och skrift.
• Förmåga att arbeta 100% onsite och med skiftgång (07:00-18:00).

Det är meriterande om du har

• Grundläggande kunskap om Intune.
• Förståelse för nätverk (DNS/DHCP) på användarnivå.
• Kunskap om MFA, VPN och RDP.
• Erfarenhet av onboarding/offboarding-flöden.
• Erfarenhet av arbete med externa leverantörer.
• Grundläggande Powershell-kunskaper.
• Erfarenhet från större organisationer.
• IT-inriktad gymnasieutbildning eller motsvarande.
• Relevanta certifikat.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam

• Målmedveten

• Social

• Ordningsam

Vi ser att du som söker tjänsten är serviceinriktad och pedagogisk, tar ansvar och driver ärenden till lösning, är strukturerad och noggrann i dokumentation och har god prioriteringsförmåga. Du arbetar självständigt men har även gott samarbete med andra.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

RIKSBYGGEN EK FÖR

Riksbyggen är en stor organisation med 2500 användare i en Microsoft-baserad miljö. Vi satsar på att bygga en intern supportfunktion för att öka kontroll, kvalitet och närhet till verksamheten, med fokus på stabilitet och långsiktighet.