Service Desk-koordinator till internationellt teknikbolag i Malmö

Om tjänsten

Som Service Desk Coordinator kommer du att koordinera den dagliga verksamheten och säkerställa att kunder får den service de behöver. Rollen är mycket kundfokuserad och innebär att du kommunicerar respektfullt, samarbetar effektivt och löser problem med en stark problemlösningsförmåga.

I rollen som koordinator är du spindeln i nätet. Du är företagets ansikte utåt och ser till att våra kunders ärenden hamnar rätt och hanteras effektivt. Företaget befinner sig just nu i en spännande förändringsresa där nya digitala verktyg och arbetssätt implementeras, vilket ger dig goda möjligheter att vara med och påverka.

Du erbjuds en viktig roll i en stark och stöttande organisation, där du blir involverad i nya initiativ och får möjlighet att bidra till operativ excellens.

Arbetsuppgifter

Rollen innebär att vara den första kontakten för våra kunder, hantera serviceärenden från start till slut, och säkerställa en hög kundnöjdhet genom effektiv kommunikation och samordning med interna team.

• Välkomna kunder, samla nödvändig information och dirigera serviceärenden till tekniska team.
• Hantera första kontakten via telefon och e-post, bedöma kundbehov och brådskande ärenden.
• Arbeta nära interna kollegor och fälttekniker med kundkommunikation och administrativa uppgifter.
• Proaktivt identifiera problem och föreslå lösningar för kontinuerlig förbättring.
• Informera dig om produkt- och tjänsteuppdateringar i Norden för att förbättra kunddialogen.
• Tillämpa företagets policyer och rutiner för att säkerställa en konsekvent och professionell kundupplevelse.
• Upprätthålla strikt efterlevnad av etiska principer samt hälso-, säkerhets- och kvalitetsnormer.

Vi söker dig som

• God erfarenhet av kundservice eller försäljning.
• Avancerad förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt på svenska och engelska.
• Förmåga att prioritera kundens perspektiv och agera serviceinriktat.
• God förmåga att hantera tid effektivt och arbeta självständigt.
• God samarbetsförmåga och positiv inställning.

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av förändringsledning.
• Kunskaper i ytterligare språk.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Stresstolerant
• Social
• Ordningsam
• Ansvarstagande

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.